Chính sách bảo hành sản phẩm của Garis được xây dựng khá rõ ràng và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Dưới đây là những điểm chính trong chính sách bảo hành của hãng:
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành của sản phẩm Garis không cố định, mà dao động từ 12 đến 60 tháng tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và linh kiện cụ thể.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hàng ghi trên phiếu xuất kho và tem bảo hành.
Một số sản phẩm, đặc biệt là các phụ kiện inox, có thể có thời gian bảo hành chống gỉ rỗ lên tới 25 năm, cho thấy sự tự tin của hãng về chất lượng vật liệu.
2. Phạm vi bảo hành
Garis sẽ bảo hành cho các hư hỏng phát sinh từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, bao gồm:
Lỗi gỉ sét (đối với các sản phẩm bằng thép không gỉ).
Lỗi cong vênh.
Hỏng ray trượt hoặc cơ chế giảm chấn.
Hư hỏng các linh kiện khác do lỗi sản xuất.
3. Điều kiện được bảo hành
Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm và khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Khách hàng xuất trình được Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của Garis.
Sản phẩm được sử dụng đúng cách, không bị quá tải hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Garis có quy định rõ những trường hợp sản phẩm sẽ không được bảo hành, bao gồm:
Hư hỏng do sử dụng sai cách, quá tải trọng cho phép hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
Hư hỏng do lỗi lắp đặt.
Hư hỏng do các yếu tố khách quan như hỏa hoạn, chất hóa học, điều kiện môi trường bất thường hoặc thiên tai (bão, lụt, sét đánh…).
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc tem bị rách, tẩy xóa.
Sản phẩm mua từ các nguồn trôi nổi, không rõ nguồn gốc.
5. Quy trình bảo hành
Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng hoặc đại lý có thể thực hiện theo quy trình sau:
Thông báo sự cố: Liên hệ với các trung tâm bảo hành của Garis Việt Nam thông qua điện thoại, email hoặc fax.
Cung cấp thông tin: Chuẩn bị phiếu bảo hành, hóa đơn và mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm.
Kiểm tra và xử lý: Bộ phận kỹ thuật của Garis sẽ liên hệ lại để xác minh và sắp xếp nhân viên đến kiểm tra. Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế từng phần hoặc thay thế toàn bộ.
Lời khuyên: Để đảm bảo quyền lợi, bạn nên giữ kỹ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng. Khi lắp đặt, hãy chắc chắn thợ lắp đặt thực hiện đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của hãng để tránh mất quyền lợi bảo hành.